刘艳

建立合理有效的规则

为了营造一个公平真实的评价环境，好大夫在线制定 《好大夫在线诊后评价规范》，规则明确解释评价的相关逻辑，明确了平台对用户评价行为规范。

建立大数据识别机制

为保证查看评价的用户最真实的感受，平台持续迭代模型，基于分析识别，结合高级技术手段及人工审核监督，对平台海量的评价内容及用户进行鉴别，全力保障评价内容真实。

建立公平环境的维护机制

为保障患者、医生和平台的正当权益，平台将严格监控虚假评价、医务人员代写、强迫写评价等违规内容进行屏蔽、折叠、删除等。

建立非真实、非自愿评价的处置机制

平台将持续完善评价机制，结合相关行为和具体评价内容，根据轻重进行不同程度的处理：

* 针对违规患者，包含但不限于账号监管、限制评价等；

* 针对违规医生，包含但不限于关闭评价入口、清除评价、排序降权等。