怎样才能得到好大夫网站有效的服务

患者朋友或者家属经常问：怎样在好大夫网站咨询你？上网咨询的方法大家都会，问题是：怎么得到有效的帮助？我想以一个服务者的身份，谈谈咨询中容易出现的问题。

许多患者不知道怎样提问。这种问题包括三个方面情况：

1.问题不明确：是指没有提出明确问题，或者提出的问题没有相应材料。

2.病情叙述太简单，或者内容太多：简单的情况太常见了，病人看病总是抱怨向医生陈诉的东西太少，自己说话不多就被医生打断，医生不耐烦。可是在这里，患者完全有机会详细陈诉病情，需要知道，医生的回答，都是依据患者的陈诉给出的，说的情况太简单，医生就难以回答啦。另外，患者自己都非常草率提问，显示自己对自己的问题不负责任，这样怎么让未曾谋面的医生负责任呢？对草率的问题，我总是以问题做回答。

啰嗦重复需要特别说明。有这么一个患者家属，提交给我的材料将近一万字，材料里许多段落是复制粘贴。通常医生的时间都非常有限，花在网上咨询的时间不会像研究一篇专业论文那样多，冗长啰嗦的描述让医生不能快速找到重点，而且可能让一些重要的信息被忽略掉。我以为，复制粘贴这么多文字让医生阅读，是不负责任的表现，对医生也不够尊重。所以，请把重点写清楚即可。

3.问题不恰当：这种情况的表现形式很多，如：患者不同意此前就诊的医生给出的意见，并提出自己的意见，在咨询里要求我同意他自己提出的那个意见。又例如：提许多非医学问题。另外，正在别的地方接受治疗的人，再咨询我，显然你是不相信别人，那么你怎么可能相信我呢？对于上述情况，医生难以给出合适的回答，我一般的做法是不回答。

另外一个问题是，选择网络咨询还是电话咨询？两者的区别是：网络咨询经济，基本不需要费用，但是医生由于工作繁忙，很难保证每天都上网回答问题，所以患者需要等待一些时间，并且，有些复杂的情况，文字很难说得清楚透彻，以至于得不到医生的准确答复，也有可能在医生回答之后，医生有新问题或者患者又有了新的疑问，而此时，需要再次提问，等待医生的下一次回答，拖延了时间。另外，免费网络咨询只有三次回答机会。电话咨询是即时性的，沟通快，医生需要了解的关键信息，可以及时提问及时回答，随着医生给出的建议、答案等，患者也可以马上提出新的问题，避免了文字表述不准确、不完整导致的沟通障碍。但电话咨询需要费用。选择什么方法，应该根据患者的实际情况决定。对需要电话咨询的患者，请在咨询以前先通过网络提供必要的信息和病历资料，这样可以减少通话的时间，减少费用，让医生有时间做咨询的准备。