回答患者服务区咨询的问题

患者服务区是好大夫网站提供的一个医患交流的平台。我每天都会回答各个问题。为了让咨询者得到更有效的回答，我想简单介绍一下自己回答问题的感受。

首先说明一下，我的网络回答属于什么性质。严格的说，在好大夫网站患者服务区回答问题是无偿咨询服务，不是医疗服务。医疗服务需要挂号，对已经挂号的患者，必须诊疗，不可以拒绝。好大夫网站咨询没有挂号，任何人都可以登录网站提出问题。有的提问不合适回答，好大夫在线为医生提供了一个拒绝回答的选择，在回答问题的过程中，医生都有随时拒绝回答的权利。这些拒绝做法在临床工作中是不可以的。所以，我认为患者服务区的咨询与回答，只是对患者好心帮助。在实际咨询过程中，我几乎不使用这个拒绝权。好大夫在线规定，每回答三次以后，就会关闭患者提问。对于我的老患者，我一般都会打开这个限制；对于我不认识的新患者，我一般不打开这个限制。好大夫有购买咨询，交60元，医生可以再回答三次，遇到这样情况，在回答三次以后，我一般还会加三次。有时候，需要回答的问题多，需要加三次的问题回答完毕，新问题就自动跳出，导致没有加三次。对这样的患者，我表示歉意。

由于回答的患者较多，我对每个患者的回答一般都十分简单。简单回答并不是我的本意，我每天用业余时间回答许多问题，简单回答是唯一选择。医学咨询不是心理咨询，也不是医学诊断。有的患者对简单回答不满意，这个心情可以理解，但是我实在是精力不济。另外，有些患者的问题过于简单，不足以得出明确答案，对这样的患者我也有意见，他们如此提问，似乎是对我不尊重。尊重不尊重并不重要，关键是能够帮助解决问题。我不了解情况，肯定不能提供有效帮助。结果，我们都浪费了时间，您没有得到帮助，也失去对我的信任，咱们都吃亏呀！有的患者希望网络咨询就像看病一样解决问题，这样也不实际，网络上有许多情况难以厘清。

好大夫在线的电话咨询服务是收费的。我以为，一些患者，特别是外地患者，通过电话咨询可以获得很经济的服务。电话咨询可以免除来往北京的交通、住宿费用。其实，一次门诊时间也就与电话咨询时间差不多。电话咨询的费用并不包括医生事先阅读患者文字材料的准备工作，因此，在电话咨询工作中，医生实际付出的时间可能比门诊就医多一些。门诊就医并不承诺以后的咨询，在我的好大夫网站，电话咨询以后的网络咨询是连续的。许多外地的患者，建议使用电话咨询。当然，经济条件差，不方便电话咨询，那就算了。

有许多好心的患者，在咨询里专门表扬或者感谢我。感谢您的好意。好大夫网站有专门写感谢信的地方。在咨询问题的地方不咨询问题，浪费我回答的次数，就需要花钱购买咨询次数，何必呢！另外，告诉大家一个窍门，好大夫限制的是我的回答次数，如果问题复杂，可以连续几个篇幅地提问，我会认真看的，一次性回答。