给方医生一封信，一条短信和电话回访的意义PMP-A30

用这样的标题，是否合适？也许不重要，因为记录源于“昨天”的亲身经历，而由此而生的感悟是为了反省改进今天的行为，让今天和明天的健康生活，扎根于脚下，生长在心中。

1.一封平信的启示

铺着信笺纸一字一句写信是什么样的感觉，只能靠回忆了。最近，我在方医生门诊听到了他阅读的一封手写信件。

8月11日（周二）的上午10:30左右，轮到我就诊了（排号为25），因为从他的网站上知晓他停诊信息，想等着他看完门诊病友后再聊一聊，也就恰巧看到了我后面的一位50岁左右的男性病友就诊过程。

首先，方医生考察这位病友复诊时间的准确性，做到了，给予了肯定。

然后，核查上次医嘱的完成情况，未通过，原因首次病史汇报未完成。

病友解释自己不会上网，对于如何完成首次病史汇报的“作业”面有难色，随即，方医生右手从桌上拿出了一封平信（白色信封，清楚写着方清、手机号码，落款地址：宜昌长阳****），方清医生肯定地说是一位病友寄来的手写病史汇报（他常常收到，习以为常），这是他今天上班来刚刚收到的，还没来得及打开看，这时，他撕开封口阅读起来，我和这位病友近距离听着：

“方医生：

您好！

这是我离开学校20多年，拿起笔手写的第一封信，非常不习惯也怕写不好。按照您的要求，汇报我得乙肝病的情况。我，今年 岁……”，方医生读了一页多，信的内容大概有3页信纸。

方医生随即要求这位病友照此方式手写病史汇报，写好后可以像这位长阳的病友用平信寄给他，也可直接送到他的门诊，这位病友点头表示自己听懂了，答应照办。

当时，我对写信的这位病友心中涌出一份敬意，看到了一位对自己负责病友的开始行动。

方医生指导病友理解并执行“0136”计划，执行过程中，他对病友是如此的耐心和认真。

2. 一条短信提醒

手机作为通信交流的重要工具，大家习惯用此收发信息。8月13日，我收到方医生助手发来的一条短信：

“您好I我是方清医生的助手，紧急通知，方清医生将于8月15日到8月23日晚期间赴国外考察，停诊1周，请各位老病友推迟复诊到8月24日以后，或提前到明天。另方医生外出期间避免电话咨询，收到请回复！......”

其实，早在8月5日，方医生在个人网站上发布了停诊信息，我已经将复诊时间提前到8月11日，8月13日，他对门诊病友又发布了上述短信提醒。

当时，这条短信带给我的感觉是温馨与踏实，医患之间的信息沟通是如此的畅通和高效。

方医生特别看重病友复诊时间的准确性，他在外出前安排妥当，他对病友是如此的细心和负责。

3. 一次电话回访

那是2014年7月份双休日的一个下午，我的手机上显示宜昌座机的一个来电，接听后，随即传来了小蒋熟悉的声音，那是一次电话随访，我按照他询问的要素逐一反馈。从座机号码的显示，当时我就确定至少有小蒋和方医生在方医生门诊，后来才知道那次电话随访是用于补齐病友资料的相关信息，同时对病友的近况做一些简单的梳理与统计。

现在，小蒋毕业已在北京正式工作三个多月了，我也常常感叹他们师徒一路走来特别的不容易，怎样做随访管理，没有现成的模式可以直接拿来套用；对病友怎样分组，怎样设计构架，怎样维护病友随访管理的数据信息，都需要耗很多很多的精力，我们病友看到的只是冰山一角。

回想起小蒋的那次回访电话，对方医生及志愿者付出的汗水与智慧，是尊重、是感动……。

方医生对我们乙肝病友随访管理的探索与提升，他是如此的操心和执着。

今天，我们追随方医生倡导的“门诊+互联网与慢性肝病定期健随访管理”理念，重要的是我们病友需要继续努力，在方医生的带领下，严格规范执行每次医嘱。主动管理好自己仍然是基础，始终是核心。

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