人性化的医疗-医疗的最基本需求

医疗人性关怀润物细无声

随着医学的进步，医疗检查和仪器设备的进步，医疗方式趋于“非人性化”，使医生与患者关系之间的温情趋于淡化。医生对患者，重医疗程序的服务，注重患者躯体上的疾病治疗，忽视患者心理感受，患者进医院像进一座迷宫；住院号成了他的象征或代码，患者的需求没人关注，痛苦无人理睬，病情缺乏充分的告知和解释。这些都是缺少医疗人性温暖的表现。同时，患者在不了解疾病治疗风险的前提下，对医护人员期望值过高。一旦治疗效果不尽人意，患者及其家属往往迁怒于医护人员，甚至对医护人员造成精神上或者身体上的伤害。双方种种不满的心理感受、压抑等不良情绪一旦爆发出来，将成为医患矛盾的导火线。那如何避免这矛盾的发生呢？南方医科大学第三附属医院呼吸科众多感人事迹为您解疑。

南方医科大学第三附属医院呼吸科的科主任程远雄教授说，“对患者的人性关怀，是医疗的最高准则”。医疗服务中的人性关怀，会最大程度减轻患者就医的恐惧感，尽可能在诊断治疗减少患者的痛苦，消除患者就诊和治疗中的恐惧心理和不信任感，简单说：就是医疗过程中把患者当作朋友和亲人，时刻替患者考虑，治病救人！人性关怀是医疗中最重要的环节。

南方医科大学第三附属医院呼吸内科护理团队在梁秋菊护士长多年精心管理下，屡次获“优质护理示范病区”。梁护士长常对大家说，“对患者的人性关怀，也是我们护理最重要的一课。”

90岁寿星庆祝

医患一家亲

“祝您生日快乐！祝你生日快乐......”我们呼吸内科的一间病房里热闹非凡，欢声笑语响切整个病区，我们的医护人员精心策划了一场活动，一位病床上的90岁老人两眼湿润，轻轻的吹了蜡烛，小心翼翼的许下心愿，幸福的笑容在老人脸上绽放，更是激动的说：“医生，太感谢您们了！让我在病房还有这样一个开心难忘的生日，就像在家里一样，你们就是我的亲人；在医护人员的陪伴下，插着氧气管的寿星，也表达了自己的决心，“虽然现在病得很重，有你们精心的治疗和热情关怀，我希望能再过10年，再和您们一同过生日！”这样的故事在南医三院病房里经常发生，医院领导也会给每一个第一次住院的90岁以上的寿星送花。

丰富护理服务，秉承人性关怀！

护士长每晨对重症患者进行护理查房，制定详细的护理方案，让每个护士都能了解重症患者的病情，保证各项护理措施落实到位，让患者和家属感受到医护人员对他们的重视和关爱，使护患关系和谐，提高了护理服务的满意度。

病房增添大批量护理器具，如波动式气垫床、布朗氏架、各种软枕、自动循环冷敷仪，牵引设备，更换全部枕头和床褥保证患者的舒适和洁净。

护理团队一直注重对患者的人文化关怀，“一切以病人为中心”，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。

8年卧床，7年未使用过抗菌素

我们呼吸科有位已患“渐冻症”8年的病友胡女士，常年卧床，需要呼吸机通气治疗，众所周知，上了呼吸机以后，呼吸机相关性肺炎相当难以控制，但南医三院呼吸科医护团队，齐心协力，做好每一个防治呼吸机相关性肺炎的每一个细节，每一天护理团队悉心护理，经常给患友换体位、促进痰液排出、正确吸痰、叩背、进食护理、口腔护理、气管切开处护理、空气消毒、系统康复训练等。近7年来从未使用过抗生素，而且患者四肢及关节柔韧性良好，这确实是中外医学史上的奇迹。

医生从心出发做患者的解铃人

在程远雄主任的认为，作为医生要学会换位思考，必须时时站在患者角度考虑。程远雄教授在美国留学期间曾因胃病接受胃镜检查：检查中接受了镇静和镇痛处理，整个检查过程毫无痛苦，检查也异常顺利。而之前在国内胃镜仅做了局部麻醉，程主任终身都难以忘怀那种翻江倒海的呕吐感受。程主任在人性关怀中的一句名言是：如果你是病人本人，你愿接受这样的检查和治疗吗？

自今年程主任来到南医三院呼吸科后，要求每一例纤维支气管镜检查，只要患者同意都要进行镇痛和镇静后再进行。这种待遇在大多数医院属于VVIP的待遇。因为在支气管镜检查同时镇痛镇静，诱导睡眠到苏醒会花费大量的时间，检查过程中也需要严密的检测。很多医院为了更高效率，和所谓安全角度考虑，不愿告知患者可以接受镇静下的支气管下检查，减少患者痛苦。支气管镜检查是最难受的内镜检查之一，未接受麻醉和镇静的患者感受的那种窒息和咳嗽的感觉让很多患者终身难忘，不愿再接受任何进一步检查。镇静所用的药物为安眠药物，不会存在麻醉药物可能导致的记忆力下降风险。纤支镜检查是对呼吸系统疾病，特别是对肿瘤类疾病以及某些疑难病的诊断、鉴别诊断与治疗起着非常重要的作用。目前南医三院呼吸科每一位患者都可以享受纤维支气管镜检查的VVIP待遇。

据程远雄主任介绍，无痛纤支镜检查的好处是检查时患者很快平静下来，气管、支气管咳嗽反射明显减低，活检、刷检、灌洗等操作过程更加顺利，检查过程更安全，术后患者对检查过程没有不良的任何回忆。

无痛纤支镜检查

南方医科大学第三附属医院呼吸科还有从环境到服务还有许多提升的空间，只要我们抱有一颗赤诚的心，坚持换位思考的理念，热忱为患者服务，相信明天会更美好。

人性化是医疗的最重要原则，人文关怀也是医疗服务的最美风景！

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11

广州一廖鹏斐一刘卫朋

程主任人很好，看病尽心尽力，很热情，易接近，程主任给我老乡看过病，当时我陪着我老乡，我是亲眼所见，我没有看过这么好的医生.......

昨天

5作者回复

谢谢您的夸奖，是我前进的动力！

昨天

8

老吴

每家医院都要像南医三附院及陈主任团队这样对待患者、何来的紧张医患关系、他们把病人当亲人值得大力推广和学习。

昨天