好大夫网站实用手册：怎样更好的使用好大夫网站的电话咨询服务

我使用好大夫网站已经接近1000个日日夜夜了，从起初的关注，到后来的参与；从之前的偶尔登录，到目前的天天在线；从被别人告诉网址，到现在向有需要的人介绍好大夫网站；经历了很多过程，此时此刻，各种酸甜苦辣齐聚心头，唯一欣慰的就是借助好大夫网站的平台帮助了上千名的患者或者家属，能利用自己的业余时间来继续为那些信任我，关注我，以及支持我的朋友们提供力所能及的帮助，实乃人生之幸事。

在为大家服务的同时，我发觉好多患者和家属不会合理使用这么好的平台，很多时候会影响使用效果，个别情况下会适得其反，所以促使我下定决心，以一个医生的角度，同时也是一名普通用户的角度总结了一些使用技巧，希望对大家能有所帮助。

首先向大家重点推荐一下好大夫网站的电话咨询服务，我相信大多数人了解这个服务，而且相当一部分患者已经使用过这个服务，虽然是一个付费的服务，但是获得的帮助不亚于一次门诊所带来的帮助。

一：为什么要选择电话咨询服务？

看病难，挂号难，找到合适的专家难上加难！这是目前我们国家医疗大环境的一个共同特点，好大夫网站开通电话咨询服务以来，已为全国各地数万名患者解决了看病难的问题。一个电话即可联系国内医疗界各学科的百位顶级专家，权威建议帮您立即走出困惑。到外地大医院就诊前，用电话联系专家本人，有可能一个电话就已经解决了问题。回到本地后，当病情变化时，直接通话听取专家本人建议，避免盲目 改变治疗方案。通过电话立即可以获得权威心理专家的帮助，既保护隐私，又省时省路费。我大概的总结了一下，提炼了以下几点优势，供大家参考。

1.随时随地选择您信任的医生

在任何地方，都可以咨询与疾病诊疗相关的任何问题。这一点是电话咨询的最大优势。患者很难把握医生的出诊日期（医生因参加会议、讲演等缘故，出诊日期有可能发生变化），也很难解决挂号难得的问题。这些问题，在外地患者身上尤为突出。通过电话咨询，随时随地选择您信任的医生。

2.一对一深度沟通

这一点也是电话咨询的很大优势，而且是其他方式无法代替的。在门诊，医生处理每个患者的时间有限，很多医生在几分钟内完成问诊、查体、开辅助检查单和处方单，根本没有时间给您回答15分钟的提问。

3.节省时间和金钱

在很多情况下，患者看病时间只不过几分钟，但挂号、候诊时间可长达几个小时，再加上去医院的往返时间都算，可能会耽误一个上午或整天时间。外地患者就更不用说了。考虑长途旅费、住宿费都算，至少需要几百元至上千元人民币。通过15分钟的电话咨询，可以解决很多问题，获得很多信息。这是网络时代带来的“福音”。

二：电话咨询的注意事项：

1.电话咨询可提供疾病建议，无法代替当面就诊

电话咨询的患者一定尽可能提供详尽的信息，必要时提供诊断的相应照片。因为医生不能直接诊察患者，只能通过患者提供的资料来判断问题，因此有时候难免出现判断偏差或错误。因为患者提供的资料不一定很准确。（例如，MRI、B超、脑电图、肌电图等检查结果已经出现微细的改变，可当地医生根本没有发现任何问题或有可能提供错误的信息）。

2.咨询前要全面了解医生的医德、诊疗水平、专业对口等方面

患者对咨询医生的医德、诊疗水平、专业对口等方面了解欠缺，有可能发生“咨询不满意”的结果，应该有所心理准备。但实际上，到门诊就诊也同样遇到类似的事情。咨询之前，了解好咨询医生的相关材料。

3.有几种患者适合采取电话咨询

A、外地患者与当地多次就诊，诊断仍不明确；各项检查较齐全，但当面咨询或就诊有困难的。

B、需要手术的患者，想对手术的过程，时间，可能出现的情况以及具体费用进行了解的。

C、就诊或手术后无法按时前来复诊的患者。

D、多次就诊挂不上号的本地患者。

E、网上咨询未获答复的患者（大多因为患者的病情过于复杂，如果用文字的说明需要过多篇幅，因此建议分次电话咨询）。

F、从未就诊过，想先了解一下就诊的程序，可能采用的治疗方式，可能需要的费用。

G、代人咨询。

4.电话咨询（不是门诊诊疗），因此不能开处方

毕竟是电话咨询（不是门诊诊疗），因此不能开处方，只能提供信息和建议。但，这些信息和建议有可能帮助患者早期诊断，使很多患者节省时间和钱财。患者接受咨询之前，应该好好读一读相关《电话咨询服务条款》。

三：电话咨询的相关事宜：

1.收集疾病相关资料

首先，通过互联网收集相关资料，详细了解相关症状、体征或疾病的医学基础知识、辅助检查结果以及临床意义。例如，孩子出现注意力无法集中、好动等症状，您 可以通过网络检索，了解如何选择合适的诊疗科室？小儿多动症的症状、体征都出现在什么疾病？小儿多动症都有哪些类型？医生是如何思考问题（如何诊断）？

2.选择理想的医生是非常重要的环节

理想的医生具备三个基本条件

1)具有良好的医德医风，持有同情心，真心为患者服务。

2)掌握较好的相关医学知识和诊疗技能（知识和技能是不同的概念）。

3)足够的精力和时间看好病人。（社会兼职太多的人，往往没有足够时间去查询国际文献或考虑孩子的病情发展）。

上述基本3个条件中缺一都不太适合作为您的咨询医生。

3.先网上咨询，让医生对您有个初步的印象

提供电话咨询的医生，一般都开通了个人网站，提供一些咨询。患者应该先进行网上咨询，通过几次的沟通，让医生对您的病情有个初步的了解，解决您的一些一般性问题。医生会要求您提供一些他认为对疾病的诊治有重要意义的资料，应尽量提供。

查询相关提问，减少重复提问。提问前最好能够先查看该医生对一些相关问题的回答，看自己即将要提的问题有没有医生已在别人提问的时间解决了，如果有，就不一定再提同样的问题，可以节省双方的时间。

尽可能提供临床照片。很多疾病，尤其是皮肤病，局部皮损的照片很多时候可以让医生有一个非常直观的印象，对诊断和治疗作用很大。还有，如果想看中医，希望医生对你的体质、证候作出比较合理的判断的话，应该提供舌象（头）的高清照片。

4.电话咨询前的准备

1）预算好您的电话咨询时间，充好值。

2)分析您目前面临的最关键且迫切需要解决的几个问题，列出来，排好序。

3)将前期诊疗资料归类放在电话机旁，医生需要时，可随时方便查阅。

4)准备一张纸和笔，方便随时记录医生的一些交待。

5.电话咨询阶段的技巧

1)把心情平静下来，有条理地讲述病情。

2)将您最关心的问题逐一地询问医生，不可一下子连问几个问题，这样医生的思维可能会搞乱。

3)期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通。

4)随时作好多次咨询的准备，遇医生临时有事需中断电话时，建议予充分的理解，心平气和地预约下一次通话时间。

5)随时记录医生的一些交待。

6.电话咨询后应注意的事项

电话咨询后，应该立即整理医生的交待，如有确实还有疑问或不确定的地方，可以到医生的个人主页上再去提问。

一定要在医生的个人主页上对此次咨询进行详细评价。不仅是对医生的辛勤付出表示感谢，更是为其他的患者提供指导和帮助。