优化就诊流程 便利患者就诊 互联网+医疗真棒

随着互联网技术的发展，“互联网+”与传统行业的深度融合，如何高效就诊，及时获取检查检验结果及治疗方案，合理利用互联网的便利，成为医患双方都格外关注的话题。

以往，不少患者在医院就医时，经常遇到这样的就医“窘境”：千里迢迢赶早到医院就诊、开单、缴费、预约、检查，等检查做完了，还要等报告。除了彩超可以马上拿报告，其他检查结果都得耐心等待，少则数分钟，多则一两天。检查结果出来前，患者不能很好地估算时间提前预约下次复诊；可能有耐心的患者等到结果出来后，却已经是医院的下班时间。如果患者还想找到初诊的医生，很大的可能是错过今天，就要错过好几天，往往可能要再等一周的时间才能如愿预约到初诊医生。

在智能手机普及的今天，极大地利用了网络的边界，优化就诊流程。看病前手机微信提前预约，根据预约时间就诊，大大节约了患者的就诊时间。预约、检查、收费等都不再排长队，直接在手机上操作或者查看。医生开完检查，除特殊检查之外，一半以上检查都能在当天完成，80%的检查都能在两天内完成。昔日，让患者来医院一至两趟才能完成“就诊-检查-诊断-治疗”全过程，随时随地在手机上操作即可轻松搞定，大大提升了患者满意度。对于文盲，没有智能手机，不会使用手机等情况的人员，也有专门的工作人员在前台或者用电话方式协助处理好就诊过程中遇到的问题。

相比之下，检查结果出具的耗时较长就成为影响就诊流程的最大短板。检查报告是最具有技术含量的工作，检查结果为医生的诊断和制订治疗方案提供依据，对准确度的要求极高。如果为了患者少等待而匆忙出具报告，一旦出错，可能导致患者更多的跑腿和不必要的治疗，甚至导致更严重的后果。因此，患者可能因为检查结果时间的不确定性，在病房和门诊之间来回奔波，患者无法估计获得报告的时间，无法准确估算时间预约门诊，无法及时找到初诊医生。

为破解这样的“窘境”很多患者习惯向医生要医生的私人电话号码。可实际上，我们经常发现患者与医生的电话联系并不能真正解决问题，不能促进疾病诊断、治疗，反而增加误解、纠纷的风险。加微信与电话联系是同一个道理，微信相较语音来说，增加了图象的功能，对于一些简单的问题的处理有一些帮助，但因为不是正式就诊，容易简化沟通，增加误诊的风险。

据悉，网上医疗平台比较多，经过几年的发展，像好大夫、医联、微医、京东医生等，都成为国内有名的医疗大平台，患者可以通过百度搜索、扫描二维码、下载安装app等方式，进入专业的医疗平台进行问诊、咨询。但是患者在各种网络医疗平台问诊、咨询时，需要先获得医院里的检查结果。各种材料拍照、上传等操作，虽然说短时间可以解决就诊难的问题，但是对患者还有信息泄露的风险。

目前，目前漳州市医院在微信平台也同步推出了便民公众号，轻松打开手机微信进入就可以查看检查结果，大大方便了患者就诊，也提高了诊疗效率。漳州市医院的微信公众号可以在微信上直接搜索“漳州市医院”关键词进行关注，在个人中心完成注册认证，在便民服务>门诊服务完成医技预约，在便民服务>门诊服务/住院服务完成检验检查结果查看，在走进医院>微官网在线预约所要就诊的科室、医生及时间，还能便捷实现门诊费用充值等功能。

有了医院的微信公众号，有了初诊医生常用的网上医疗平台，患者只就可以在微信上自助安排就诊时间，第一时间查阅检查检验结果，在网上平台向医生报告检查检验情况，沟通病情，了解治疗方案，甚至可以直接购药。这一举措，大大提升了就诊效率，也减少患者重复往返医院。未来在互联网和医疗的融合的进程中，可能还能带来更多便捷的就诊体验。

附：漳州市医院网上预约诊疗“全攻略”