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哈佛大学麻省总院及眼耳鼻喉医院学习心得三  严格高效的医院管理

杜晓东 主任医师 江南大学附属医院(无锡四院) 耳鼻咽喉-头颈外科
2009-06-18 2177人已读
杜晓东 主任医师
江南大学附属医院(无锡四院)

医院管理严格,因为职工多(光眼耳鼻喉医院就有1,000余人)、学生多(有哈佛医学院的医学生、博士后、国际交换学生等)、研究人员(有三十余专门实验室)、访问学者等多,所以医院要求每位职工在任何时候携photo ID(带照片的身份证件)上岗,即使下了班了要把ID随身带回,因为说不准明天门卫就因为你不戴ID,不让你进医院大门。就拿我来说,共给的换了三次ID。从报到第一天的一天用临时ID, 第二天开始的一周用临时ID,到第二周,等体检结束认为可以上班了才开始用的photo ID。没有ID不要说进手术室,就连医院大门可能都进不了。每月会有两次针对新报到的员工、研究人员、访问学者的上岗前教育,诸如防火安全、急救知识、如何应对性骚扰等(每月约有数十位新来的)。另外,他们还规定只要有女医生在场,就不会让男医生给女病人作心电图检查。在每个病区走廊的墙壁都上挂着提示牌,上书:“您的意见对我们很重要”,告诉患者参加满意度调查的重要性。每位出院的患者都会收到一份医院寄来的满意度调查表。几乎没有医生收受患者的钱物。――不过,也用不着拿自己的执照开玩笑,这里的耳鼻喉专科医生的年薪都在25万美元以上!江南大学附属医院(无锡四院)耳鼻咽喉-头颈外科杜晓东

医院严格的管理还体现在医院信息系统(HospitalInformationSystem,HIS)的管理上。该院是HIS的发源地,60年代该院便开始了HIS的研究。开发了HIS的前身――COSTAR系统,并发展到今天成为大规模的临床病人信息系统。每一医生、护士、研究人员、访问学者都有自己的用户名和密码,但都有不同的安全级别。我到的第一天,便给了我一个用户名“dux”、password(密码)和邮箱“xiaodong_du@meei.harvard.edu”,用于进入该系统、和教授在网上沟通(因为教授们很忙,经常找不到他们,他们有事也不一定联系上我,所以eamil是最常用的途径)。医生可以在任一个诊室打开来就诊患者的病史资料(分诊护士已提前把该患者的资料通过局域网发到所在诊室电脑的桌面上了)。在院内是没有CT、MRI片子的,医生只要打开电脑,就能根据病人的住院号找到。医生可以通过PACS(Picture Archiving and Communication System,医学图象实时传输与查询归档系统)调出该患者上次手术前后的影像学资料和手术记录,这在波士顿市所有医院是联网的真正实现了资源共享,避免重复检查、减轻患者负担。在手术室里,手术医生在手术台上遇到难题时,甚至可以让人在该在手术间内的电脑上Medline上查找该难题的国际最新解决方案的全文。

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杜晓东 主任医师

江南大学附属医院(无锡四院) 耳鼻咽喉-头颈外科

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