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哈佛大学麻省总院及眼耳鼻喉医院学习心得八 以人为本的医院文化

杜晓东 主任医师 江南大学附属医院(无锡四院) 耳鼻咽喉-头颈外科
2009-06-21 1510人已读
杜晓东 主任医师
江南大学附属医院(无锡四院)

八、以人为本的医院文化

--哈佛大学麻省总院及眼耳鼻喉医院学习心得

在过去的时间里,不仅学习了很多专业知识,增长了见闻,其中最让我感动的是随处可见的以人为本的医院文化。江南大学附属医院(无锡四院)耳鼻咽喉-头颈外科杜晓东
  走进ICU,迎面而来的是柔和、明亮的色彩,经过防滑处理的地面光可鉴人,空气中飘散着淡淡的香气,耳边是轻柔的钢琴曲。如果不是偶尔传出的监护仪的报警声和护士们忙碌的身影,真让人怀疑置身的是ICU这样医疗重地。
    在这家全美耳鼻喉科排名第一的医院里,我们看到是的最先进的医疗设备和环境设施。因为有助理护士负责清洁、维护,就连智能导航这样精密昂贵的机器也可以放在走廊中,随时都可备用。让我们惊讶的是:15张床位的监护室居然有45名注册护士,15个生活护理、心理护理、语言病理专家,10余个社会工作者、肿瘤照顾专家和6个文员。只有在如此充足的人力资源配置下,在功能完善的监护单位里,护士不出房间就能完成所有的治疗操作,随时与家属、医生沟通,使患者每时每刻都处于最舒适的状态和最安全的监护中。
  在到来的一个月的时间里,我参加每天早晨的查房,参加各种培训课程,同医生、床边护士交流医疗、护理经验。由此我得知成为一名医生、护士是他们多数人从小就有的梦想。
    我有幸跟随ICU中经验最丰富的Doctor  Eavy一起值夜班,虽然只有一个晚上,但是给我留下深刻的印象。晚间的工作流程几乎同白天没什么两样,Doctor  Eavy是绝对的工作核心,这天晚上有一个很重的车祸,而监护室又是满员状态,她就自然要安排额外的工作给大家:从给病人撤离呼吸机,到拔除气管导管,从病人的转运,到联系手术医疗团队,再到组织危重病人的抢救,每件事都显得井井有条,护士们都竭尽自己所能自觉做好工作,监护室安静如常。而Doctor  Eavy更是一刻不停地在ICU里巡视。医生、护士有任何疑问,哪怕是很细小的,都会和Doctor  Eavy交流沟通,共同找出最适合的解决办法。
    在这里虽然家属可以24小时陪护,但是每个家长都非常配合,有任何医疗操作,或是抢救时都会自觉到家属等候室,事后再和医生护士交流。医院也能站在患者及家庭的立场上考虑问题,不但提供一流的医疗服务和就医环境,还有心理学家和社会工作者来做心理支持、疏导的工作。真正体现“以家庭为中心,以人为本”的服务理念。

体现“以人为本”的还有住院时间的缩短,由于治疗技术和手段的不断更新,病人已无需长时间在医院逗留,一般手术、包括绝大多数的全麻后的病人只需稍事观察,即可回家。只有少数病例,如作了气管切开的头颈肿瘤手术患者才住院观察,不过一般也不会超过两天,包括气管切开、鼻饲的喉癌患者。

(耳鼻咽喉-头颈外科 杜晓东entdxd@hotmail.com)

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杜晓东 主任医师

江南大学附属医院(无锡四院) 耳鼻咽喉-头颈外科

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