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郭树忠 主任医师 北京大学国际医院 整形美容中心

我的“理想国”(一)建一所有良心的医院

郭树忠 主任医师 北京大学国际医院 整形美容中心
发表于2018-01-15
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导语:柏拉图在《理想国》中阐释“正义“时,认为它是智慧、勇敢、节制三种美德的统一。而我的“理想国”,是建立一所融合良心、文化、温度和智慧的医院。在这所医院里,患者们不仅躯体得到治愈,心灵的缺憾也得以被弥补,从而成为更好的社会人。北京大学国际医院整形美容中心郭树忠

开公立医院出来创业,摆在我面前最重要的问题就是:要建设一所什么样的医院。

我在公立医院工作了三十多年,深知公立医院内部的种种缺陷与不足,而我作为中华整形外科学会和陕西省医学会医学美学与美容学分会的领导,多年来一直与民营医院打交道,也深知中国现在大部分民营医院的种种弊端。因此,创业之初,我便提出想走“第三条道路“:既不同于公立医院,也不同于现在很多民营医院的一种新型医院运行模式。

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但具体到医院怎么建设,实际上在医院初创阶段我并没有清晰的概念,经过这几个月的建设与运行,我脑子里的医院建设蓝图慢慢清晰了起来。

首先,这必须是一所有良心的医院。

中国现在的民营医院受到很多指责,大家通常将其归罪于早期以“坑蒙拐骗”起家的“XX”,但很少有人探讨其背后的深层次原因。实际上在我看来,来自这个地域的人们的普遍价值观才是导致今天这种局面的最重要原因。在很多当地人看来,只要能赚到钱,就算有本事,就会受到乡亲们的尊重与追捧,很少有人去关心钱的来路是否正当。这种不择手段去赚钱的思维模式, “有钱就是英雄”的观念已经深深侵入了当地人骨髓,成为了当地的一种文化,也影响了他们的很多行为。但愿年轻一代的“XX”能彻底背弃老一辈的这种在极端贫困中形成的错误价值观。

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医院服务的对象是人,进行的诊疗行为事关服务对象的健康。患者们将生命和健康托付给医生和护士,因此医院的责任非常重大。

人类文明进步的重要标志之一便是善待同类,杀一头猪来吃,没有人觉得有什么不对;但如果有人杀了人,杀人者不仅要在道德上受到强烈谴责,而且要受到法律的严厉制裁。我们向大自然索取资源,大家觉得合情合理;但如果我们不择手段地向其他人(我们的同类)去索取钱物,没有人会认可这种行为。通过劳动换取报酬是社会通行的行为准则,但通过“坑蒙拐骗”来获取别人的钱财,则被视为和“偷盗”一样,是这个社会所不能容忍的。

良心是儒家名词,大概的意思是指被现实社会普遍认可并被自己内心所认同的行为规范和价值标准。如果我们的所作所为不被他人认可,也不被自己的内心所认可,我们的良心就会受到谴责,我们的诚信就会受到怀疑。

做人需要有良心,对于一所医院来说,良心同样很重要。用精湛的技术和一流的服务换取合理收入是一所医院必须要做到的事情。但如果采用“坑蒙拐骗”的方法赚取患者和顾客的钱财,我们的良心就会遭受谴责,医院就没有好的信誉,也就难以形成真正的品牌,更难建成“百年老店”。

这一点说起来容易,但做起来很难,因为刚开业的医院急切想盈利,摆脱亏损的局面,便把业绩层层分解,向下施压。在这过程中,医院管理者如果不进行适当的引导和约束,就会导致员工的行为“走形”,有意无意中使医院“慌不择路”,滑向“坑蒙拐骗”的”XX”老路。

医院的管理者应该明白,通过科学管理,用智慧赢得市场的认可,用一流的技术和良好的服务赢得患者和顾客的口碑,在此基础上获得经济回报才是能够让医院“走远走好”的光明大道。急功近利的做法似乎在短期内可以快速获得收益,可损害的却是医院的长远利益。

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只有不忘初心,守住良心,中国的民营医院才能有美好的明天。

如需了解更多耳整形科普知识,请关注:郭树忠教授 新浪微博

郭树忠教授团队微信号:gsz-team

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