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郭树忠 主任医师 北京大学国际医院 整形美容中心

郭树忠教授:赢得患者信任才是民营医院安生立命的根本

郭树忠 主任医师 北京大学国际医院 整形美容中心
发表于2018-02-09
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诚信,是传承千年的儒家智慧,也是中华民族的传统美德。孔子曾说过:人而无信,不知其可也。从做人,到经营一家企业,乃至整个国家民族,诚信都是安身立命的根本。守规则,讲诚信,才能在竞争中求得生存和发展。北京大学国际医院整形美容中心郭树忠

近几年,由于国家政策的调整与鼓励,社会资本投资医疗产业的越来越多,非公有制医疗机构如雨后春笋般出现在神州大地。

虽说中国非公有制医疗机构的总数已经超过公立医院,但仔细分析相关统计数据就会发现,非公有制医疗机构接诊患者的数量远远低于公立医院。除却多数非公医疗机构规模小、技术力量弱等因素,患者的信任度低和医院缺乏品牌是其中重要原因。

我国公立医院在宣传方面几乎是不投入资金的,即便有宣传,多数情况也是针对医疗技术改进和一些特殊事件进行媒体报道,但由于有着长期以来的口碑积累,仍然能赢得患者的信任。

      民营医疗机构为了打造医院的品牌,投入了大量的资金进行宣传推广和市场营销,但想短期内打开市场仍然很难。这一方面是由于早期某些民营机构对患者坑蒙拐骗导致了普遍信任危机,另一个很重要的原因是,很多民营医院的市场推广人员把医院、医生和医疗技术当做普通商品来推销。

医疗行业的技术含量很高,健康又是患者最在意的事,不可以有任何虚假成份掺杂其中。医疗诊断必须准确,方法必须得当,效果才能有保证。没有一个患者愿意被过度诊断或过度治疗。

再看医疗美容这个行业,一些求美者把医疗美容视为奢侈品,愿意掏很多钱通过美容手术或者医疗技术来把自己变美或者变年轻。但求美者们的核心诉求是

良好的效果,并且希望物有所值,没有人愿意被忽悠。

现在的患者已经和以往有很大的不同,移动互联网时代医疗知识和信息的获取比以往容易了很多,患者和求美者对医生和医院不再盲目信任,他们会通过各种途径了解相关知识,查阅医院和医生的有关信息,甚至到多家医院或者多个医生那里面诊,通过一番比较,最后选定更值得信任的医院与医生。

     因此,如何赢得患者信任是摆在所有民营医疗机构面前的巨大挑战,没有患者的信任,就很难有好的发展,更谈不上好的品牌。

在我看来,赢得患者信任的唯一办法是“真诚”地面对他们。所谓“真“,就是宣传推广的内容必须真实。不论是网站、自媒体或者其他媒体渠道宣传,必须真实呈现医院和医生的技术特色,不必用过度华丽的辞藻来进行包装,不要低估了患者的智慧和辨别力。

所谓“诚”,就是要诚实,不可以诱导和欺骗患者。医生在客观介绍手术技术的同时,也一定要让患者明确手术可能存在的并发症和潜在风险。

我们通过媒体与患者接触时,需要使用患者听得懂的语言,用视频或者图片的方式展示手术过程以及医疗技术特色,实事求是地告诉患者该技术或方法的优缺点。唯有如此,才能赢得患者的信任,患者只有信任我们,才有可能上门就诊,我们才有机会为他们提供服务。

民营医院要生存和发展,医疗技术过硬很重要。但在目前民营医疗机构普遍面临信任危机的大环境下,赢得患者的信任是我们这些民营医院管理者要处理好的第一要务。

如需了解更多耳整形科普知识,请关注:郭树忠教授 新浪微博

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