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原创 科室经营分析 怎样使病人不流失

刘修庄 主任医师 陕西中医药大学附属医院 脑病科
2018-07-27 1441人已读
刘修庄 主任医师
陕西中医药大学附属医院

我们内科今年以来的病人比去年还算稳定,有时多,有时少,我们的床位还是没有完全收满。我们要积极想办法,开拓渠道,多收住病人,有了病人才有经济增长点,我们利用早会的机会,半个小时的时间,让大家出主意,每个人都发言,科里同志们热情都很高,归纳起来有一下几个方面:陕西中医药大学附属医院脑病科刘修庄

1,加强病人的回访:

对于出院的病人定期的电话的回访,5位医生都表态每天打2--3个电话,要不厌其烦,那怕是吃了闭门羹,也要大爷、奶奶、叔叔、阿姨的称呼,问寒、问暖,让患者感到很亲切,要用巧妙的话语,感动他们,我是x x x,是您的管床医生,身体现在恢复的怎么样?提示服药及必要的复查,要让病人记住你是谁,要和病人交朋友,形成自己的病人群,要让病人主动来找你,争取下次住院还来我们科室。

2,营造舒适的病区环境:

病区环境的好坏,病房病人的物品摆放,都是我们每位医生、护士要经常查看的,有了好的修养环境,病人才能住的安心。督促护工勤打扫,保持窗户玻璃明亮,沙窗不露缝隙,地面干净,病人的物品放入橱柜,床头柜上不放杂物,走廊、楼梯灯光明亮,灯管坏了及时更换,卫生间保持干净,不留死角。

3,认真接待好每一位病人:

我们经常说待病人如亲人,真正做起来就不那么容易,病人来到一个陌生的环境,身体的不舒服,常产生心里压力。家属及病人情绪烦躁,有时我们讲话生硬,待慢病人,容易发生冲突,要求转院,留不住病人。住院的病人要做好宣教工作,到病房后要讲解厕所的位置、热水器、饮水机的使用方法,真正让病人像家一样的温暖。在科内接诊的门诊病人,要认真做好接诊工作,傾听病人的主诉,认真检查,不要动辄先让病人做一系列这样、那样的检查。化验申请单填写要认真,不能太简单,病史及体格检查都没有填,这样对病人的诊断有影响。行动不便、卧床不起的病人,大小便盆送到床边,从微小的地方让患者感受到我们医院对他们的重视和关怀。

4,加强规章制度学习,提高业务水平:

加强全科人员职责、核心制度的管理、学习,进行岗位职责、医疗相关法律、法规的培训,增强全科医务人员以法执业,遵守各项医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和能力。护士静脉穿刺,要针针见血,有的病人反映我们的护士扎针水平不高,把病人都扎怕了,有的刚扎上没有几分钟又肿起来了,我们的护士要多巡视病房,多查看几次,发现肿了要及时抜针,冬天我们就有一例病人手放在被窝里前臂全都肿了,没有发现,赔了不少钱,病人再也不来了。同样我们的大夫也要提高各种医疗操作水平,如胸腔穿刺,腹腔穿刺,腰穿等。一个部位没有成功,又穿一个部位,病人就有感觉了,说我们的技术不行,只有技术水平提高了,病人才能相信我们,这样就能留住病人,才有回头病人。

5,一日清単要准确,不多收一分钱:

有的病人对每日清単很重视,一项一项的看,说民营医院乱收费,我们要认真、耐心的解释,看是否有不对的地方,第一天来费用可能高一些,有的是先记了账,有些项目还没有做。有的病人出院时候很不满意,说多记费了,要求退费,有这样的情况,我们都要很好的反思,让病人走的高兴,满意。因为费用这一块,我们要催费,催费病人就不高兴,我们大夫也要协助护士长来管理和催费,把该收的费用收上来。

我们也要讲究方式方法,不要把病人催走了。或者发生口角,病人出院了,这对我们损失大了。

6,急危重症病人:

来了危重的病人,我们医生要及时、认真的体格检查,不要说我们这治不了,还是上别的医院去巴,确实治疗有困难,要向医务科报告。是我们科的病人要及时收住入院,不属于我们科的病人,要和病人讲清楚,并联系相关科室,亲自将病人送到科室。要先治疗,让病人生命体征平稳后,在做必要的检查。特别危重的病人我们医生都要陪送病人去做检查,不要单子一开,去做检查巴,大夫要评估病情,万一出事就大了,这样的例子我们都有深刻的教训。

7,关心体贴病人:

从关心体贴病人的角度讲,是我们赢得病人信任的重要一环,比如瘫痪卧床不起的病人,我们要定时翻身叩背,给病人接大小便,还有洗头、搽身、修剪指甲等;对于行走不便的病人,要顺手搀扶一下,防止摔伤,老年智障的病人要发药入口,做好出院病人医嘱及告知事项,出院与入院一样热情,这些我们都做的怎么样,大家要想一想。

8,积极参与医院义诊活动:

为医院及科室开辟新的増长点,提高医院知名度,健康咨询,入户入心,解答病人的诉求,讲授预防保健知识,以良好的职业形象赢的病人的信任,进社区到乡村,做到每位医生积极参与。在院内积极组织住院病人进行健康讲座,提高病人健康水平。

9,宣传科室特色:

科室每位同志向自己的亲朋好友、亲属宣传本科室的特色,开展科室营销工作,树立正确的营销观念,抛弃有没有病人是医院的事情,自己只要看好病、服务好就行,要树立科室营销人人参与。我们科室的特色是老年病、心脑血管病、老年慢性呼吸系统疾病、糖尿病。急危重症的抢救以及各种心律失常的救治。

10,加强医患沟通:

进年来患者维护自己合法权益的意识越来越强,医患纠纷也随之增加,发生医患纠纷就要用钱来说话,减少纠纷或不发生纠纷,就是赚到钱。只有学会和掌握了医患沟通技巧,作为医生才是一名合格的医生,才是一位让病人满意的医生,才是一位有成就感的医生。我们常说内科医生全靠一张嘴,我们要向病人以及家属解释病情,谈预后,设身处地的为病人着想,大部分病人还是通情达理的。只有化解矛盾,增强医疗风险告知意识,才能防范医疗纠纷的发生,时刻不要忘记我们的职业不同于任何其他行业,对社会责任如山,对病人生命悠关。

11,推行绩效(激励)机制:

科室绩效考核管理,是提升科内经济增长点的重要手端,要打破干与不干一个样,干多干少一个样,体现多劳多得,既要考虑经济效益,又要考虑环节质量。要以效益、质量、指标全衡考核,建立竞争机制。

12,不推诿拒收病人:

多收病人赚到钱,及时沟通保安全,防范纠纷。有了病人才有效益,我们要和社区服务科的同志们常联系,有病人及时收住,随时准备出诊,接诊病人,对我们民营医院来说,来一个病人不容易,不要轻易推走。

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刘修庄 主任医师

陕西中医药大学附属医院 脑病科

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