英智礼仪培训
英智眼科早会 2008.8.22.
今日早会内容是全体医护人员接受礼仪培训。主讲人：郑炳军总护士长
礼仪
礼是发于人性之自然，合于人生之需的行为规范，有无礼节是人与禽兽的差别所在（人性使然），也是人类社会祥和的基础。不讲礼仪的社会是不和谐的社会，各种摩擦、冲突频繁发生，人们相处不仅缺少安全感，甚至有举目皆敌的危机感。礼节的作用不容忽视，人与人交流感情，事与事维持秩序，国与国保持常态，皆是礼节从中周旋的力量。
礼仪是个人行为的美德，是恭敬他人的善行，也是自己行万事的通行证，是要通达践履的。若我们能多点「克己复礼」的功夫，由自己本分做起，家庭做起，深信社会会更加安和、有礼。
礼，是社会的典章制度和道德规范
| 形式之礼：指礼仪的形式和氛围所体现的礼，（宴请场所）
| 待侍之礼：指招待客人和侍奉客人的礼节，（宴席的排座）
仪，即仪容仪表
| 静态礼仪：人静止状态下所展现的整体外观。
| 动态礼仪：人的举止和表情。
弟子规
冠必正
纽必结
袜与履俱紧切
孔子说
| “君子不重则不威，学则不固”（《论语·学而》）。
| 具体说来，要求做到“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”。
生活中的礼仪：不同的场合有不同的礼仪
| 会面
| 就餐
| 言语
| 待客
| 服饰
| 妆容
| 姿态
接待礼仪
| 接待来访：起身问候。
| 主随客便，有礼有节。
| 上茶：茶水应七分满，自客人的右侧上茶至客人的右前方。
| 双手接取物品。
| 随时观察，主动帮助。
| 施欠身礼或15°鞠躬礼，面带微笑。
| 送别：道别，目送远去。
引见时的礼仪
| 路途中，工作人员要走在客人左前方的位置，忌把背影留给客人。
| 进办公室之前，轻叩门。
| 进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意。
| 介绍的顺序：把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
| 出门后应回身轻轻关门。
陪同礼仪
| 单人陪同：在客人身旁同行。
| 多人陪同：一人在客人外侧前方引路，其他人陪同客人行走，一人在客人外侧后方陪同。
| 经过房门时，应注意：门向外推，应走在客人前面，门向回拉，应拉开门请客人先行。
| 请客人先行时，应侧身45º，施点头礼并用手势请客人，同时说“您请”。
| 上楼时，让客人走在前面，下楼时，由接待人员走在前面并注意客人的安全。
电话接待礼仪
| 电话铃三声内接听。
| 自报家门，再询问对方来电意图。。
| 重要的电话应做记录。
| 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。
| 对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
前台礼仪
| 自然的笑容。
| 站姿要端正。
| 细声慢语。
| 耐心地为客人服务。
| 留意周围环境。
| 倾听客人的问题。
| 工作效率要快且准。
| 不作小动作。
| 不作不雅的动作。
| 不交头接耳。
| 不谈论私事。
| 不奔跑，不依靠。
| 不吸烟及吃东西。
| 不得取笑客人。
| 不得罪客人，不阿谀奉承。
| 不说“不知道” ，不置之不理。
说实际，对于旨在维护森严的封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义。
如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是这一组话题所要讨论的主要内容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要条件。
让我们以礼相待，尊重自己，尊重他人！
（图片来自网络）
