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闵燕
闵燕 主任医师
北京爱尔英智眼科医院 眼科

英智礼仪培训

英智眼科早会 2008.8.22.北京爱尔英智眼科医院眼科闵燕

 

今日早会内容是全体医护人员接受礼仪培训。主讲人:郑炳军总护士长

 

    礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之,礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

礼是发于人性之自然,合于人生之需的行为规范,有无礼节是人与禽兽的差别所在(人性使然),也是人类社会祥和的基础。不讲礼仪的社会是不和谐的社会,各种摩擦、冲突频繁发生,人们相处不仅缺少安全感,甚至有举目皆敌的危机感。礼节的作用不容忽视,人与人交流感情,事与事维持秩序,国与国保持常态,皆是礼节从中周旋的力量。

礼仪是个人行为的美德,是恭敬他人的善行,也是自己行万事的通行证,是要通达践履的。若我们能多点「克己复礼」的功夫,由自己本分做起,家庭做起,深信社会会更加安和、有礼。

 

礼,是社会的典章制度和道德规范

|      形式之礼:指礼仪的形式和氛围所体现的礼,(宴请场所)

|      待侍之礼:指招待客人和侍奉客人的礼节,(宴席的排座)

仪,即仪容仪表

|      静态礼仪:人静止状态下所展现的整体外观。

|      动态礼仪:人的举止和表情。

弟子规

冠必正

      纽必结

      袜与履俱紧切

孔子说

|      君子不重则不威,学则不固(《论语·学而》)。

|      具体说来,要求做到站如松,坐如钟,行如风,卧如弓

生活中的礼仪:不同的场合有不同的礼仪

|        会面

|        就餐

|        言语

|        待客

|        服饰

|        妆容

|        姿态

接待礼仪

|      接待来访:起身问候。

|      主随客便,有礼有节。

|      上茶:茶水应七分满,自客人的右侧上茶至客人的右前方。

|      双手接取物品。

|      随时观察,主动帮助。

|      施欠身礼或15°鞠躬礼,面带微笑。

|      送别:道别,目送远去。

引见时的礼仪

|      路途中,工作人员要走在客人左前方的位置,忌把背影留给客人。

|      进办公室之前,轻叩门。

|      进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意。

|      介绍的顺序:把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。

|      出门后应回身轻轻关门。

陪同礼仪

|      单人陪同:在客人身旁同行。

|      多人陪同:一人在客人外侧前方引路,其他人陪同客人行走,一人在客人外侧后方陪同。

|      经过房门时,应注意:门向外推,应走在客人前面,门向回拉,应拉开门请客人先行。

|      请客人先行时,应侧身45º,施点头礼并用手势请客人,同时说您请

|      上楼时,让客人走在前面,下楼时,由接待人员走在前面并注意客人的安全。 

电话接待礼仪

|      电话铃三声内接听。

|      自报家门,再询问对方来电意图。。

|      重要的电话应做记录。

|      电话内容讲完,应等对方结束谈话再以再见为结束语。

|      对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。

前台礼仪

|      自然的笑容。

|      站姿要端正。

|      细声慢语。

|      耐心地为客人服务。

|      留意周围环境。

|      倾听客人的问题。

|      工作效率要快且准。

|      不作小动作。

|      不作不雅的动作。

|      不交头接耳。

|      不谈论私事。

|      不奔跑,不依靠。

|      不吸烟及吃东西。

|      不得取笑客人。

|      不得罪客人,不阿谀奉承。

|      不说不知道,不置之不理。

 

说实际,对于旨在维护森严的封建等级制度的礼仪制度,尤其是那些落后的繁文缛节,新的社会制度和价值体系非但无法接纳,而且必须坚决予以抛弃。自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后,伴随着社会价值观的根本改变,礼也被赋予了全新的现代意义。

如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话,今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的,这也是这一组话题所要讨论的主要内容。

礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术,一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类,可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支,因为礼仪是门综合性的学科,所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的,大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能,从个人的角度来看,一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系;还有助于净化社会风气。从团体的角度来看,礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同时也是获得国际认证的重要条件。

让我们以礼相待,尊重自己,尊重他人!

 

 

 

 

(图片来自网络)

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