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侯荣山 三甲
侯荣山 主任医师
安阳地区医院 普外科

医学界的新生事物-----医疗经纪人

1 “医疗经纪人”的市场需求分析

随着高科技诊疗技术的不断发展,各类专科医院、特色门诊不断涌现,各类诊疗仪器不断推陈出新。而普通老百姓是不可能完全知晓这些变化。但老百姓在这方面的需求却很强烈,他们希望获得最先进的医疗设备和最优秀的医生所提供的最专业的医疗服务。同时,随着医疗体制的市场经济化,医疗消费呈现出了多元性发展的趋势。患者为了得到及时、有效、个性化的医疗服务,亟需维护其对疾病的知情权和接受治疗的选择权,正是基于这种社会需要,“医疗经纪人”才应运而生。安阳地区医院普外科侯荣山

在上海,有许多专科医院的精力,被大量并不需要看专家门诊的普通病人占据和浪费了。医前医后服务的缺位,也使大量病人滞留在专家门诊。这其中的主要原因在于缺少一个中间环节,能将病人根据不同的病情进行合理分流,在国外这一中间环节就是“医疗经纪人”服务体系

目前,“医疗经纪人”具体的服务方式有5种:一是直接提供医疗信息咨询也称导医服务。或是为那些在当地医院做完检查,经初步诊断后进行治疗而效果不够理想的患者提供进一步的就医信息;二是远程医疗,患者把医院的各种检查及初步诊断结果提供给“经纪人”,“经纪人”负责找相关专家进行会诊,提出治疗方案;三是帮助异地看病的患者预约专家,患者只需到时去看病即可;四是患者在基层医院治疗,但需要大医院专家的会诊,有些需要多个学科专家共同会诊才能明确的病情,经纪人可以代为联系;五是可以请有关专家到当地医院手术。后两种情况不接受个人委托,需要当地医院提出邀请。“医疗经纪人”既可以帮助你选择适合的医院、有特色的科室和特色的服务,又可以向你推荐经验丰富的专家,同时还能帮你分析、比较不同的治疗方案,为病人核算医疗费用,尽可能地压缩价格空间。作为“医疗经纪人”他们都必须是具有一定医学背景的专业人士。“医疗经纪人”将完全站在病人的角度―不是选择最好的,而是要为病人选择“最适合”的医生和医院  。

“医疗经纪人”的出现,有助于规范“走穴”。据了解,目前我国大医院医生在休息日到基层医院开展各项医疗服务,俗称“走穴”。医生“走穴”,一方面能提高收入,另一方面也解决了基层之急。“经纪人”认为,通过“经纪人”的组织,选派专家到基层服务,其实是减少了无序的“走穴”  。

“医疗经纪人”是医患沟通的桥梁,真正实现了医疗的社会价值。“医疗经纪人”的出现,同时也使医院管理产生了新的研究领域,对医疗市场产生了新的影响。

“医疗经纪人”的出现是医疗市场竞争的必然结果,根据加入WTO有关协议,2004年,我国将正式开放医疗服务市场。业内人士分析,用不了多久,营利性、非营利性、私营、集体和合资的医院都会在我国的城乡出现,医疗服务市场的竞争将日趋激烈。在这种形势下,“医疗经纪人”以一种全新的医疗服务形式出现,其发展前景极其看好。但作为一种新生事物,也有待于规范和完善。

2 “医疗经纪人”的出现将遏制“医托”黑市

“医疗经纪人”不同于“医托”,医托是利用患者的无知和病急乱投医的心理,和不法游医或部分缺乏职业道德、技术低劣的医疗从业者勾结起来,采取欺骗或夸大的手段诈取患者钱财,是管理部门打击的对象。而“医疗经纪人”是经工商管理部门注册、登记的合法经营机构,并不会对医疗市场的正常秩序造成冲击,相反能促进这一市场更加繁荣。另外“医疗经纪人”与“医疗代理人”又具有质的区别。“医疗代理人”仅代表某一家医院、或一个科室。而“医疗经纪人”是站在病人的角度,为病人选择最适合的医院和医疗专家。广州市的七家大医院与社会机构合作成立了广东省第一家“就诊信息中介”。有了“就诊信息中介”,治什么病、去哪个医院、找哪个医生好,市民咨询就可以知道。据悉,加盟咨询公司的7家医院全部是市内三级甲等医院,各医院向中介公司提供最新的医疗保健就医信息,如最好的科室、最权威专家的资料等,公司将据此建立相应数据库,再向广大市民发布。它不仅可以向广大病人提供及时权威的就诊信息,指导患者正确看病,同时还会为病人度身定造就医方案。如果病人还需要更进一步的服务,咨询公司还可以帮病人挂号,预约医生、检查,甚至全程陪同病人看病。咨询费用一般约为30~50元  。

3 通过“医疗经纪人”办理出国医疗将成为可能

台湾有家“健康咨询服务有限公司”已在沪上登陆,首批推出了17位“医疗经纪人”。在他们的帮助下,沪上的重症病人可以在最短的时间内,转诊到国内、国际最好的医院。据悉,该公司与美国、英国等二十几个国家的医院转诊部门建立了联系。当患者在被诊断出某种疾病后,一旦向医疗经纪人求助,他们将以最快的速度把翻译后的病史输送到国外医院的转诊部门,由当地机构进行调配和审核,为病人选择适合的权威医生。一两天内,几个医生将同时为病人度身定做一份治疗方案建议书。一旦确认病人有转诊的必要,经纪人随即会制定出一套最佳的护送方案。但此时,医疗经纪人的使命并未告终,他还将全程陪同。在病人治疗过程中,经纪人还将帮助病人与医生进行有效的沟通,并给予心理上的专业服务,直至病人康复回家。同时国外也有相当数量的患者看到中国国内低廉的医疗手术费用,某些疾病也希望能到中国来就治。相信类似的跨国“医疗经纪人”机构,在上海将会不断出现。

4 “医疗经纪人”的诞生与发展

“信息经纪业”产生于美国,由最初的“信息需求公司”发展到现在,经历了较长的一段发展时期。“知识、信息就 是财富”这句话在信息经纪业已不是一句空话。在股市、保险、房地产和谈婚论嫁,有“经纪人”帮你炒股、选保险、买卖房子、主持婚礼。随着市场经济的进一步发展,在上海、广州、南京医疗领域中也出现了“经纪人”,他们帮你选择治疗方案,给你请有丰富经验的医疗专家。“经纪人”作为一种职业,在国外已经高度产业化。我国经济领域的“经纪人”已经成为大家接受的事物。但是,在医疗服务行业出现“经纪人”,的确还是个新生事物。

“医疗经纪人”即“医疗信息经纪人”,是“信息经纪人”的一个分支,必须具有专业信息检索技能,虽然“医疗经纪人”提供的是事实、数字、报告、文字记录甚至是登载于报纸、杂志、互联网上的文章复印件,但成功的“医疗经纪人”并不出售信息本身,也就是说,经过分析、筛选的信息,其质量和相关性决定了信息的价值,专职“医疗经纪人”也因此往往被称为“医疗信息检索专家”。从理论上讲,要把“医疗信息”变成“商品”的关键在于“医疗经纪人”要具有敏锐的收集信息的能力,即从繁杂的信息中搜寻出含金量很高的信息,并用获得的信息向患者提出可行的解决方案,这个操作过程即医疗信息产业化实现的过程。“医疗经纪人”这一职业的主要工作内容,即明

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侯荣山
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