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转载 看诊从预约挂号就开始

钱德英 主任医师 广东省人民医院 妇科
2017-06-20 2718人已读
钱德英 主任医师
广东省人民医院

    前几天将多点执业出诊地点公布后,网络上询问的帖子一波一波过来,真有点应付不过,其中是对预约挂号方法咨询为最多,由于我在文中提到预约时将病历资料从网上提供给医生助手,以便于提前整理资料,充分了解病人情况,对面诊有帮助。不少从微信里面预约挂号的病人问到,她们只是在手机里面操作,没有提示需要提交病历资料和各种前期的化验检查单,到底是怎么回事,这里就需要很好向各位医友解释了。广东省人民医院妇科钱德英

    的确现在公布的四个开诊医院中,如省医院协和门诊、省中医院和珠江医院名医门诊的预约挂号都只是在网络手机微信或电话上预约,不需要提供病历资料,更不会叫病人上传各种检查化验单,这种挂号可以说是你获得了一个医生看诊的权力和预定了一个时间,预约多少病人是居于医生的专业性质和看诊条件,挂号以后医生与病人就产生了一个合同的关系,但其实还没有开始看诊,就算你挂了专家号、特诊号也需要见到医生才开始看诊,所以这种预约模式下,面见医生才开始看诊。

假如你一个电话过去提出需要预约医生,接电话的助理已经开始向你问诊,了解你的病况和需求,并指导你做好各种就诊前准备,你是否已经安心下来,起码知道自己看诊的时间和为你看诊的医生已经达成了互相之间的合约关系,这个时候,接受你电话预约的助理便通过微信网络收集你上传的各种化验检查报告单和其他医院曾经看病的病史,并将其整理成电子版病历交付给将要为你看诊的医生,医生从手机网络中初步审阅了这些资料后提出病人看诊时可能需要的检查器械和辅助设备,等到你按时到达医院面见医生的时候,其实已经是似曾相识。这种预约流程服务是“医和你诊疗中心”的常规预约程序。曾经去过医和你诊疗中心看病的医友都熟悉这个流程并为之点赞。

    我的病人绝大部分都是在不同的医院经过诊治,存在诸多疑难问题,从全国各地来到,她们的详细资料的审阅和整理对判断疾病起着重要作用。在面见医生看诊时,医生由于已经初步了解你的病情,再加以补充询问,医生助理负责记录,那么将会有更多时间与病人沟通交流和详细的体格检查,深入问诊和检查是解决疑难杂症的最好办法,必要时还采取多学科医生同时面诊,看诊或手术当天,医生助理负责记录整个看病过程,整理后通过网络交给医生,医生在网络审核后就由助理发送给病人,病人的所有资料都通过网络归档,随时可以回访,大大地方便了病人,使医生有更多精力看病,病人得到紧密的随访照顾。我想这是所有病人都希望得到的就诊体验,这种预约挂号看诊过程在一般的医院是难以实现的,目前就算人们一直信赖的三甲公立医院也不可能达到。因为这需要足够的网络设计平台,良好的文案人员,合理的计算机程序设计编程和管理,良好和严格的医生助理培训,所谓功夫不在表面而在于内功也。

作为医生我一直憧憬着有一个良好的看诊环境,能安心看病,当年我在德国英国学习的时候我被哪里的就医环境和医学人文关怀吸引着,多么希望在自己工作的医院能有相似的工作节奏和环境,今年4月在美国休斯敦安德森肿瘤中心访问参观也得到同样的感悟,自从参与了医和你诊疗中心的看诊过程,作为一名医生我看到了可以与病人亲密接触良好沟通交流的渠道,看到了如何实现医生能够静下来好好看病的途径,也是今后新型医疗发展的一个很好的尝试。这对病人和医生都是双赢的,也就是物有所值吧。

    没有一种模式是固定不变的,只有在不断的探索追求中才能获得完美,人们也许没有认识事情的真正面目时有诸多不解,但当你去尝试并获益后你会流连忘返。

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