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彭才智 三甲
彭才智 主任医师
武汉市第三医院 皮肤科

皮肤外科患者就诊皮肤科流程

 

卫生部倡导的医疗服务流程改革是一个十分值得重视的领域。由于以往门诊的划分不细,造成患者往往挂错号,排错队,人为造成了候诊时间的增加、候诊秩序的混乱。根据院里皮肤科疾病专病专治和就诊区域集中划分的原则,就可以做到使病人一步到位地完成就诊和治疗,那么医院的就诊环境就会明显地安静了,候诊的秩序也就会井井有条了。武汉市第三医院皮肤科彭才智
 
对来院就诊的皮肤外科患者进行了分病种和分区域优化就诊服务流程,通过优化医疗服务流程,合理配置和利用医疗资源,减少患者看病就医排队等候时间。
皮肤外科患者就诊流程具体如下:
1、对于皮肤外科患者集中就诊主要病种为需要手术治疗的良恶性肿瘤患者、包皮腋臭手术患者、烧烫伤和皮肤溃疡患者、带状疱疹后遗神经痛患者以及皮肤及体表器官美容修复与重建的手术患者。皮肤外科专病就诊区域在三楼皮肤外科门诊。为了方便皮肤外科患者一步到位,就诊挂号收款均集中于一个局部区域。分病种和分区域就诊可以大大方便了患者,优化了就诊服务流程,同时降低了医院管理成本,提高了医院的运营效率。
2、需要手术治疗的皮肤外科患者,由于患者不能分清楚病种和专病,挂错号排错队的原因而就诊于二楼皮肤科综合门诊,首次接诊的非手术科室医生,接到患者后需要转诊外科,转诊医生应该在病志中记录转诊医生的姓名。就诊的手术患者可以自由选择外科出诊医生(专家或平诊)。转诊的患者需要重新换号后于皮肤外科就诊区域就诊。首先由门诊护士接待安排就诊医生(专家或平诊),需要手术治疗并且术后切除物需要送检病理的患者,就诊医生在电脑录入收费时,手术收费应录入手术操作者名下,病理收费可录入转诊医生名下。手术收费是手术操作者单算,病理收入是病理科与转诊医生双算。外科门诊护士做好转诊患者的登记工作,应记录清楚转诊医生的姓名,并与手术操作者双确认是否病理收入已经录入转诊医生名下,对于没有做病理而单纯手术治疗的患者做好登记工作,并及时与转诊医生沟通。
3、对于需要单纯病理取材确诊的皮肤科患者就诊程序与以往没有区别。患者由二楼皮肤科综合门诊就诊的医生录入病理收费并标明取材部位,交待患者交款后一楼西药房领取麻药,进去三楼皮肤外科专病区域就诊,病理单和麻药交由门诊护士安排医生取材。
4、皮肤外科医生应自觉遵守职业道德,做到热情服务,耐心解释,不能推诿患者。对于没有按照就诊流程的患者,应该主动解决,不上交矛盾。皮肤外科医生和护士应做好登记工作,并双确认转诊患者的病理收费,做到收费录入准确无误,与相关科室和谐相处,团结合作,科室利益服从医院利益。
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彭才智
彭才智 主任医师
武汉市第三医院 皮肤科
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