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转载 青大附院客户服务中心“96166”爱心服务专线

岳斌 副主任医师 青大附院 骨肿瘤科
2014-12-31 316人已读
岳斌 副主任医师
青大附院

随着医疗市场对服务质量与内容需求日益增加的发展现状,我院对提升医疗服务,又提出服务创新举措,将企业化服务管理模式引用至我们的医疗服务领域,成立我院客户服务中心,并将于2015年1月1日,开通“96166”爱心服务专线,为广大病员及医疗服务需求群体,提供就医需求及健康咨询服务。青岛大学附属医院骨肿瘤科岳斌
“96166”爱心服务专线是我院进一步全面深化推进“一切为病人服务,优化服务流程,继续推进无障碍工程”建设的又一创新举措,爱心服务专线服务范围覆盖全省各地市,服务项目包括电话预约挂号、电话预约诊疗、就医服务咨询、学科专业特色介绍及专家介绍、坐诊安排、投诉热线、康馨回访。
【服务宗旨】
一切为了病人,优化服务流程,创建优质服务模式,提供感动、满意服务,实现优质服务工作目标。
【服务愿景】
创建优秀的医院专业服务模式;体现“爱●心”服务品牌内涵,争创全优医院服务 
【服务模式】
(一)自动语音服务模式
(二)人工服务模式
【服务项目】
(一)预约挂号咨询:挂号方式、挂号及就诊需求调配、协助预约挂号;
(二)预约检查咨询:预约检查科室具体方位、预约流程告知;
(三)就医服务咨询:
1、学科优势介绍、新技术、新业务;
2、专家介绍、专家出诊时间;
3、就医的流程介绍;
4、入院流程介绍;
5、出院流程介绍;
6、住院期间服务项目咨询;
7、便民措施介绍;
8、一般疾病健康宣教;
9、医院综合服务项目咨询;
(四)康馨服务电话回访
(五)服务投诉转接

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岳斌 副主任医师

青大附院 骨肿瘤科

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