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张松林 三甲
张松林 副主任医师
河南省儿童医院(郑州儿童医院) 呼吸科

服务患者 快乐我心

目前我院正在如火如荼地开展全员全岗全程优质服务活动,借此机会并结合我的实际工作岗位,谈谈我的几点体会。

提高服务水平,让人民群众满意,体现在医德医风、就医环境、诊疗技术、服务态度等点点滴滴的各个层面,每个方面都非常重要,但我想对我们医师来说,主要是诊疗技术和服务态度尤为重要。我们一贯重视前者,而忽视后者,我在此强调的是两者相辅相成,同等重要,有时甚至后者更重要。河南省儿童医院(郑州儿童医院)呼吸科张松林

第一大方面是提高诊疗服务水平,这里面包括责任和技术。

首先说说责任,就是我们时刻要有一颗责任心。做任何事情其他方面也很重要,但责任心是前提,是基础。我们有各种各样的医疗核心制度,我们去认真执行遵守固然很好,但这要靠我们的责任心发挥基础作用,这样各种规章制度才能起更大作用。俗话说“心中有佛,才能一心向佛”,就是说我们只有怀有一颗责任心,时刻心中装有患者,急患者之所急,想患者之所想,我们才能处处提醒自己把事情做好,履行自己应尽的责任,才能更好地服务患者。

再者是技术。只有责任心还不行,我们还要有过硬的技术,才能提高服务水平。技术包括硬件技术和软件技术两方面。硬件技术指的是医疗设备。我曾经遇到过一个患儿反复得肺炎,先后在当地多家医院诊治,疗效欠佳。家长抱着试试的态度来到我们儿童医院,经我诊查建议行胸部64排CT,结果发现患儿右主支气管部分狭窄,后建议家长至上海儿童医疗中心进一步诊治痊愈,后来家长非常感激我们给他及时诊断明确从而得到及时救治。这就是我们的硬件技术优势,如若我们没有64排CT,我们也无法给患儿提供很好的医疗服务。硬件技术固然重要,然而软件技术更重要。软件技术指的是我们医生的临床诊断水平和护士的针刺水平等等。技术永远是我们立于不败之地的杀手锏、金钥匙,没有过硬的技术我们就要落伍,我们就无法更好地服务好患者,当然就很难得到患者更多的满意。

另一大方面就是服务态度。态度包括我们的工作态度和对病人的服务态度。常言道“态度决定一切”。我们工作时要态度端正,要有一颗平静的心,快乐工作。工作不只是为了医院的发展,也是为了个人的发展,工作是我们立于社会生存的舞台。试想如若我们没有了工作,我们还有资本在社会上生存下去吗?所以我们要有一个好的工作态度,珍惜工作岗位,努力阳光工作,更好服务患者。还有就是我们要服务态度好,只要我们态度好了,让病人感觉到我们的关心,感受到我们的温暖,才能得到他们对我们工作的认可和满意。

所以,显而易见,提高医院医疗服务能力,努力做到让广大患者满意,体现在我们儿童医院每个医院员工,每个工作岗位,每个服务过程,对我们医师来说尽量做好各个环节,但重点做好诊疗技术和服务态度两大抓手。只要我们技术好,态度好,我们就可以得到患者的满意,得到同行的认可,我们医院就一定能发展的又好又快,我们儿医人的明天也会更加美好!

郑州儿童医院 呼吸科 张松林

张松林
张松林 副主任医师
河南省儿童医院(郑州儿童医院) 呼吸科
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