【AS学校现场】阿斯伯格征学生不遵守规范的应对策略

本文关键信息

1、掌握阿斯伯格征学生不遵守规范导致冲突的原因以及应对策略；

2、向阿斯伯格征学生灌输日常行为规范时的沟通技巧及老师的自我情绪调适方法。

一、个案背景资料

陈老师的新班级里有一个桀傲不驯的学生——小安。听说小安是一个患有阿斯伯格症的学生，有数理方面的天份，但很不懂得应对进退的分寸。【注：阿斯伯格症学生通常有中等以上甚至优异的能力，但他们比较难以理解人际互动中的礼貌、惯例、不成文规定。】【注：有违抗习惯的学生通常对新环境、新规定容易感到焦虑：因为他们不懂别人的感受、想法，或者是对人没信心，很怕自己被处罚而索性抗拒任何新的规定。尤其是阿斯伯格症学生，一旦他们学会某种规定，反而会刻板的遵守着，甚至会要求他人也要遵守，例如老师要求学生不要说脏话，与阿斯伯格症学生要好的同学可能会私下玩笑性地说些脏话，但他可能会很生气地去找老师告状。】

二、问题概述与分析

开学相处一段时间之后，陈老师感觉上小安很聪明，反应很快，但顶嘴时特别灵活。卫生委员发现小安在做卫生时和同学嘻嘻哈哈没在扫地，就质问他什么时候才要开始做卫生，小安却舞动扫把顶嘴说：“你凭什么说我没做卫生？这不是做卫生，这是什么？”语文老师发现许多学生上课偷玩电话手表，于是要求全班同学交出电话手表，由老师暂时保管，只有小安坚持不肯，还斜眼瞪着老师说：“这我妈买的，又不是你的，我为什么要交出我妈买的手机给你？”

诸如此类的状况，往往让老师或班干部为之气结。陈老师想，是青春期叛逆吗？放着不管就越来越严重，管了他又被顶嘴。怎么办呢？与“校园支援项目”的专业人员聊过几次后，决定还是先教会小安认清学校的规范，并且学着习惯这些规范。【注：教导学生理解规范：教导他们规范，除了要他们“做到”，更重要的是要他们“理解”，心服口服地接受，而且不是狭隘的解读。】

三、辅导策略

有一天趁着开班会，陈老师对全班同学说【注：对全班建立团体性的基本要求：这样可以减少特殊学生觉得被针对、被指责的心理压力，逐渐接受老师倡导规范。】：“开学快一个月了，老师很高兴认识你们。你们有活力、有创意、有主见，这是值得鼓励的。但是，有主见不代表可以我行我素。大家习惯学校以后，我要提醒你们学校有学校的规矩，大家遵守规范才能保护所有人学习、安全的权益。例如，上课发出声音，就会吵到想要认真听课的同学，虽然你只是觉得好玩、但是其他人也很无辜；打扫班级时，如果有人打扫得太慢，就会影响到其他同学做卫生的进度，甚至害得别人扫干净的地方又弄脏了。如果大家遵守规定，就可以减少许多纷争了。【注：帮助学生了解“规范”对自己、对大家都有好处：害怕被权威约束的学生，往往不理解“规定其实是要保护所有人”。老师可以举例让他们了解“规范”并不是成人恶意限制小孩子的东西，而是对自己、对大家都有好处。】懂了吗？”

同学们还算安静的听着，小安皱着眉，显得有点紧张的样子。陈老师继续说：“你们放心，大家守规矩，老师就不会为难大家。只有两件最重要的原则，【注：教导规范的技巧： 1. 清楚说明。最好加上实际举例。 2. 一次要求的规范数量不要多。 3. 先要求对大家都有益处的规范，不宜太琐碎的要求。】请你们务必注意。”

“哪两件？”小安忽然积极了起来。

“第一、学生手册里第……页到第……页的校规，务必遵守。象是手机、玩具等都是违禁物品，一经发现就会请学生指导组老师处理。如有特殊状况需要携带者，必须事先向我申请并得到批准。”

“第二、所有任课老师以及老师委认的班干部或小老师都是可以提醒你们的人。如果有不服气，当场还是要听从；事后可以提出来跟我讨论，我愿意倾听你们的意见。”

“其他的问题，我都会依照这个原则。另外，我会私下约谈每个同学，提醒你们个人要注意的部分。【注：善用“预告”技巧：对于学生可能出现的防卫与焦虑反应，可以事先预告老师将采取的措施，让学生放心。】希望大家学着自我督促，让我们班越来越上轨道，我对你们有信心。”

还没等到约谈小安的时间，又发生事情了。原来最近体育课在上篮球，小安自己带了篮球来学校。上英语课时，小安居然和另一同学偷偷玩起篮球，搞得大家上课不专心。英语老师批评小安，他没顶嘴，只是笑嘻嘻地把球放回袋子里；英语老师不放心，要没收小安的球，小安就受不了了，站起来跟老师互怼。 陈老师与语老师中午一起找了小安。

“早上英语课你好像跟老师不太愉快，你要不要自己说说看怎么了？”【注：给违抗性较强的学生可以为自己发言的机会，通常可以降低一点防卫。】陈老师说。

“要送学生指导组就送啊！怕她什么？！”

“我关心的是发生什么事情了。”陈老师坚定地回应。【注：不动气：对于学生的防卫，不要轻易动气，接纳他还在焦虑的情绪。温和而坚定地表达老师的关心，可以给他很大的安全感。】

小安情绪激动地一边诉说着事情经过、一边抱怨着英语老师：“我已经收起来了呀！我有遵守规范了呀！她为什么还要收我的篮球？”陈老师没有指责他，反而注意到，小安脸涨红着、眼角还泛着些许泪光 。

“英语老师要拿走你的篮球，让你有点害怕了，是不是？”陈老师探询着问。

“……”小安沉默，不置可否。

“你是不是想说只是因为上课无聊，开开玩笑，没想到后果这么严重，你也吓到了！”【注：适度表达了解学生的感受：当学生情绪烦躁不安时，有时老师适度表达了解他的感受，可以稍微平抚他的不安，让师生的沟通变得较容易一些。】英语老师接着说。

“哼！”小安没有否认，用眼角余光瞄一眼老师们，似乎还在等着老师们解读出他的不安。

“小安，英语老师的第一个命令，你有遵守，我很安慰。你真的进步了！ ”【注：慷慨肯定学生的小进步：老师应该要注意特殊学生小部分的进步或好表现，并慷慨的给予肯定。对特殊学生来说，有表现任何相对好的行为，即便没有完全达到一般规定的标准，都已经是他们试图努力过的证明。】陈老师接话。小安表情放松了一些，

陈老师继续解释说：“篮球虽然不是学生手册列举的违禁物品，但是你们在学校里打球可以跟学校借，所以篮球不是必需品，更不是老师指名要带的学习用品，还是请先跟我报备。这次我不怪你，可是下不为例。【注：提醒学生已经宣布过的规定或者已经讲好的约定：此举一来有复习的效果，二来通常可以让学生意识到自己也要负一些责任，因为老师已经先跟他讲好了。】”

“什么都要报备喔？！”小安有些抱怨，但口气不再凶恶了。

“最后，英语老师要没收你的篮球，你不服气对不对？”

小安轻轻地点一下头。

“我说过了，对管教不服气时应该怎么办？”

小安思索了一下说：“提出来讨论跟你讨论！但是，篮球都被没收了，来不及了啦！”

“小安，你要学着忍耐一节课，我会尽快了解事情 ，教你跟英语老师沟通。你看！现在英语老师这么生气，篮球可能会被扣留更久，这样不是更不好？”陈老师说之以理。

“对呀！小事不忍，麻烦更大 。【注：运用实际例子和学生讨论不遵守规范的后果其实对自己不利：有时学生表面上嘴硬说不在乎，但只要他们还愿意跟老师讨论下去，就表示他们还是有配合的意愿。】你看，陈老师这么耐心地跟你谈，你应该要信任陈老师呢！”英语老师也是一番动之以情。

经过这件事情后，陈老师发现小安习惯不礼貌地顶嘴，原来是因为小安怕被骂而自我保护。讲话大声的他，骨子里其实是个胆小的调皮小男孩呢！

四、综合说明

（一）问题常见的原因

对立违抗的孩子被困在恐惧、低自信的泥淖中，无法像一般的孩子好好地表达自己的情绪与意见。他们情绪处理有困难，行事冲动，并拒绝沟通，让他人难以理解，从而导致与老师或其他具有权威形象人士的冲突。诊断为注意缺陷多动障碍、阿斯伯格症、抑郁症、双相情感障碍等疾病的学生都有可能衍生对立违抗等人际冲突问题。

引发特殊学生对立违抗问题的常见学习因素可能有：团体规则不够明确、奖惩制度欠缺或执行标准不一致、老师被学生不礼貌的言语激怒而斥责学生、老师在公众场合指责学生的错误、他人表现出嘲弄或不信任学生的态度、其他调皮学生鼓噪/变相鼓励特殊学生带头对抗、家长或老师期待过高或者要求过于繁琐、学生已有一再被处罚的经验而心生怨怼、长期被指责以及学习失败的挫折感等。

（二）常用的处理策略

调整环境以预防行为问题发生

预防胜于治疗。处理违抗问题最重要的是营造正向的师生关系，师生间可以有效的沟通，以下提供原则性作法供老师参考：

1. 环境调整与预防

(1)尽早制定班级规范。

(2)说明正向期待的行为：清楚地让学生知道老师希望他怎么做、而非只一味的禁止。

(3)适度提醒学生应该做的事情：如果有学生没做到就依原本的规约处理，让学生学习自我负责，老师不需要紧迫盯人的催促。

(4)教师积极聆听学生所说的话，经营接纳的关系：老师可以让学生知道老师关心学生、了解学生的想法，但是不同意学生采取的行为举止。

(5)老师用暂停或转移注意的方法帮助自己冷静：如果真的被学生激怒时，老师可以先暂停或转移注意，处理其他事情，让双方都冷静一下。不宜当场争辩、动辄找其他权威人士威吓以及反复使用过的无效的记过/处分措施。学生反而会由于过于害怕而更加反抗、甚至事后发现老师其实威信不足而再也不信任老师。

(6)及早诊断出是否有学习障碍等问题：运用适当的教材及教学方法，建立他学习上的成就感。

(7) 申请专科医师协助，看看特殊学生是否需要接受药物治疗或心理治疗。

2. 认知/行为教导

(1) 安排“社交技巧课程”：教导他表达意见、表达情绪、处理冲突情境的技巧。

(2) 教导学生全面地理解问题：和学生讨论问题，不要只限于学生有没有听从老师的话。要和学生沟通“规范”的意义，讨论做到某件事情对自己、对他人有什么好处或有什么坏处，让他有机会关注到他人的想法，进而提升自主遵守规范的动机。

3. 适当奖励

(1) 配合班规倡导，建立班级一致性的奖惩规则。

(2) 小组团体后效制：以小组为单位计点加分，运用同学的力量带动特殊学生遵守规范。

(3) 订定符合学生身心特质的要求：与专业讨论是否要针对特殊学生的特质与能力调整某些要求，订定项目的名称发与班规一致，但是评量标准与一般学生略有差异的行为要求，甚至可以约定专属于他的奖励方式，让他更有机会得到鼓励。