2016年请允许我跟患者朋友“约法三章”

农历的新年伊始，借着假期终于有机会整理一下资料和思绪，想集体跟所有有缘挂过我的号，以及给予我信任，仍愿意继续找我随诊的“老患友”念叨几句，说是“约法三章”但不见得只有三条，也绝对不想是“霸王条款”，我尽力做好我为医生的本职工作，至于我的做法诸位是否接受并愿意配合，还是我那就话：看病也是一种缘分！

一、初次就诊的患者首选公众挂号平台，掌握电话、手机预约技能至关重要！我的普通门诊：每周二、三上午，固定有10个对外号，已经很不少了，加上预约和未预约的老病人，总要达到40-50，已经没有余力再加号了。对各类患者而言，提前了解、学习使用各种挂号途径和工具是必经之路。现在很多的自助机啊，手机APP啊，一方面给患者带来了很多方便，但同时也要求患者拥有更强的生活能力和技能，如果不懂银行卡、医保卡关联，不会用手机下载和使用APP确实寸步难行，但一旦拥有这些本领，与医生取得联系或达成沟通并不像说的那么困难。

二、随诊的患者尽量提前预约，否则也请自主挂号！在正式发布此文之前，我都是承诺无法确切预约的老患者，只要是在出诊日9点前来找我，都会给她们加号。但渐渐地“滚雪球”效应越来越明显，妇科内分泌的病人至少一半都是需要随诊的，所以老病人越来越多，我也越来越应接不暇。本着不食言的原则，一直硬着头皮坚持着，但即使是有2-3位进修医生协助，还是要看到1点左右，既影响我和其他医生下半天的工作，也影响具体到个人的医疗质量，而且一早加号的患者要等到中午或下午，我也不知道你们是不是觉得“值”。所以我决定从新年开始，采取单元限号制，每个单元限号40人次，超过此限的患者只好抱歉了，我能做到的就是给你预约到下个或后期的某个门诊日，当日就敬请原谅了！

三、定期开药的患者，如果没有其他途径，可以自愿到我的门诊来加号（不在40个限号之内），就算方便门诊吧，但只在问诊室由我的助理开具处方和检查单，如果需要我解释和调整用药方案等，还需要按顺序就诊。

四、了解和配合医生的接诊习惯，绝对有利于医患双方的高效、愉快沟通。

1、无论初诊、随诊，请先到助理房间完成病史记录，具体地点不清楚的可以问分诊台护士。

2、时刻关注候诊大厅和诊室门口的显示牌，临近自己号码时请提前到诊室门口等候。

3、目前是按照完成病史记录的现有病人的号序排列，号小晚到的患者也必须先写病历再就诊，只能再等一会儿，没有理由随到随看。日后医院将逐步落实分段预约就诊的制度，类似于银行的过号重排，晚到可能就更得不偿失了，所以还是希望预约的患者按照自己的序号在恰当的时间来院。

4、无论你有什么样的诉求，一旦诊室的门关闭，就意味着里面有人在就诊，请耐心在门口等待，请不要随意敲门，更不要随意推门而入，非常扰乱就诊秩序，干扰医生思路并侵犯患者隐私。其实也就是几分钟的事儿，等前面的患者出来你就可以插空进来询问。

5、为了避免反复进出诊室问这问那，建议你提前整理个“问题清单”，准备好一支笔或是准备好手机的照相和录音功能，在医生允许的基础上，可以随时记录或语音、照片记录。

6、有关医保卡、收费、做检查、取结果等细节问题，尽量向分诊台的护士和各楼层的导医服务人员问询，此类事务请不要反复询问医生，十分耽误时间。另外，门诊的很多区域布有各种展板，希望你在候诊时多看看，看了就会发现问题和困惑少了许多。在这个浮躁的社会环境下，我们都有立即、马上张口问，以便得到答案的倾向，但并不总是最好的选择！

7、如果你是医保患者，强烈建议你充分了解相关政策：门诊的起付线、开药规定、病假规定等，提前计划好适合自己的就诊途径，如果你一年之内很少看病用药，或是用的医药费很少，其实跟自费没有什么太大区别。所以你可以选择更直接、更简捷的方法，使自己少跑几次医院。

五、希望你善于利用非医院提供的服务：

1、好大夫网提供的短信咨询和电话咨询，我个人认为都是很实用的工具。尽管有一定费用，但如果同时省了你的路费和时间，我觉得就挺值。另外，我个人比较喜欢短信咨询，医生可以利用碎片时间帮助患者，但患者们需要学习的是简明扼要地表述和集中地询问问题，否则很容易浪费免费的咨询机会。另外，短信咨询不能保证及时回复，这是客观存在的缺陷，我们不可能总守在手机旁边，脱离了正轨。

2、就诊过的患者，如果愿意保持一定联络，或需要回来随诊，建议你要一张好大夫的患者报到指导单，通过手机扫码可以加入我的患友会，由于工作很忙，很难经常发布信息等，但最有价值的事儿是你能及时收到我个人临时停诊和改诊的通知，以免白跑一趟！当然还有其他作用，你可以慢慢了解，酌情使用。

3、还有一些针对特殊群体的APP服务，如围绝经期管理等，可以针对性选择利用。

啰啰嗦嗦地说了这么多，自己觉得还是有实用价值的，衷心希望有缘人能静下心来读上一遍！

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