怎样高效利用电话咨询？

几年来一直没有开通电话咨询，主要是感觉看病一定要看到活生生的患者，亲自问病史、查体，得到第一手资料，才能得到更精准的诊断。但是现在临床工作中经常需要跟患者家属通电话来收集信息，感到确实应该与时俱进了。

最近提供了几个电话咨询服务，感到还是能够更直接地跟病友或家属进行高效的互动，效果比较理想。有些疾病是比较适合电话咨询的，比如癫痫，如果发作过后患者完全回复正常，那确实只要通过电话询问发作期间患者表现的各种细节，再加上仔细分析患者上传的病历、脑电图、影像学和血液化验资料等，就可以比较全面地掌握诊断所需要的信息了。因为拍摄工具越来越普及，非专业人员也可以轻松地拍摄能反映患者症状体征的照片、视频，使得医生可以获得更多诊断所需要的信息。我在预定接听电话后会做功课，认真研究患者上传的资料，并为电话咨询做书面的准备笔记，这对提高电话咨询的效率很有帮助。

从医生的角度来看，患者或家属应该做哪些准备才能使得电话咨询最好地发挥作用呢？首先，应该尽可能了解疾病相关的知识，知道一些基本术语的涵义，但这些知识最好是来自正规渠道的，有条件的话可以去万方、维普等网站查阅核心期刊发表的相关文献，或去书店翻翻教科书，如果只能百度，百度百科会相对好一些，千万不要先装一脑子错误概念，那咨询的时间用来纠正这些错误还不够；其次，咨询前尽可能上传资料，除了化验检查结果，医生书写的病历也很重要，尤其是医生详细问诊查体后书写的病历记录，可以提供很多宝贵的信息；最后，电话咨询前最好也做好充足的准备，如果能把你最想让医生回答的问题分条写下来，会使自己的思路更清晰，不会出现总是重复同样问题的情况。

医助有缘人，医生和患者是与疾病斗争的同盟军，希望患者朋友们都能找到真正能帮助自己的医生，少走弯路，早日确诊、早日康复！