为什么医生不愿留个人电话/微信给患者？

【温馨提醒】

周晓医生：2024年8月5号，加入上海市第一人民医院（北部）胸外科范江团队！院区地址：上海市第一人民医院（北部）虹口区武进路85号！

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扫码报道领取一次免费问诊服务包

患者为了方便与自己的医生咨询病情，患者想要医生的联系方式是常态。这时，作为医生的你，要不要把自己的电话/微信留给患者呢？

对于这个问题，医生群体的意见并不统一。大部分医生会选择拒绝；有的医生则选择愿意，有的医生甚至会主动把自己的电话/微信留给患者（这部分医生可能另外有一部工作手机）。

为什么有的医生不愿意给患者个人的电话/微信呢？

我认为主要有如下三个原因：

1、医生的休息时间被侵占

平均一位普通医生，每天要治疗十几位患者，在一些大型三甲医院，有可能治疗的患者会更多，经年累月，医生的“粉丝”患者的数量将会是一个庞大的数字。

周晓医生自己为例：

周晓医生总患者已达15650人！

假如医生把电话/微信给了所有的患者，那么每个患者有任何问题，都有可能给这个医生打电话，在白天医生工作的时候、还情有可原，如果医生在休息时间呢？即使一名患者仅耽误3-5分钟时间，10名呢？20名呢？有的医生表示，“一天大概会接到40多个问诊咨询电话，无论哪个时间段都接过电话，中午一点，医生刚想躺下休息一会，电话就响了；晚上夜深了也有电话咨询；早上医生还没有起床，电话就来了”。

一名医生的日常工作除了临床治疗病人，还要搞教学（给学生上课）、做科研（做实验、写文章）、外出开会（学术交流）等等，许多医生连睡觉时间5分钟、10分钟也得挤出来的。对于已经结婚生子的医生来说，他们还负担着作为丈夫（妻子）和父（母）的责任，留给他们的休息时间就更少了。在这点仅剩的休息时间内，还要接患者的电话、短信、微信，对于一名医生来说，是不是太过残忍了！

2、医疗误诊风险大

在微信或电话里给患者看病时，因为看不到患者的真实情况，比如各种化验、检查的报告等都不齐全，很容易出现差错。

J HOSP MED（美国医院医学杂志）曾发表过一项研究，对比了在正式医疗机构咨询和医生路边咨询的差异，研究选取了一所大学附属医院对 47 名患者的诊疗意见，其中一位内科医生进行的是路边咨询，而另外一位内科医生则在门诊进行的正式咨询。

结果发现，与正式门诊咨询相比，与医生路边咨询的信息误差率达到了 51%，而正式咨询改变了医生路边咨询60% 的诊疗方案。研究认为，医生路边咨询由于获得信息是不完整的，最终会导致不正确的诊疗建议。

3、医生容易摊上“官司”

从规避风险和自我保护的角度，医生没有责任，没有义务，也不应该给任何患者提供个人联系方式（如果医生与患者之间的关系是亲戚、朋友例外）。

医生的执业行为，是一种工作行为。医生与患者的关系，是一种工作关系和契约关系。

所谓公事公办，既然医生看病是工作行为，那医生就应该只在工作时间，工作地点，与患者发生工作上的关系，医患双方都严格按照医疗契约做事，公私分明，以免出现问题后双方夹缠不清。

一切公事公办，一切严格按照医疗流程和医患契约办事，医生和患者的权益都能得到最大限度的保障，医生和患者也都能最大限度的规避风险。

如何处理患者索要电话的问题？

我作为资深胸外科医生，我来为大家分享一下我的工作经验，我是如何处理患者索要电话/微信问题的呢？

我介绍三个方法，大家看看是否有借鉴意义：

（1）建立微信群由“非医”【医生助手】进行管理

周晓医生赤面（头汗）群

周晓医生赤面（头汗）群

创建医生自己的微信群（由“非医”【医生助手】进行管理），医生本人不在微信群里，患者们在微信里，可以和其他患者进行相似病情的分享交流，也可以向“非医”【医生助手】咨询一些“非医学”问题！切记“非医”【医生助手】（不会回答患者提出的任何医疗问题），仅仅回答一些“非医学”问题：比如医院🏥的具体地址在哪里？坐几号地铁线到达医院？医生门诊是哪一天、医生门诊的位置在哪里以及如何预约医生的门诊号等等“非医疗”问题！

注释：“非医”【医生助手】相当于医生的行政秘书！

（2）提供医生办公室/护士站电话

可以向患者提供医生执业机构的办公电话号码：比如医生办公室或者护士站的电话号码，这样可以满足一般性患者的基本需求！

温馨提醒：

第一：如果拨打医院办公电话时，患者要有充分的耐心，等待医生接听电话，因为医生在工作时间一般都很忙！

第二：如果拨打医疗机构办公电话，请一定要医生的工作时间，因为医生下班的私人时间是不在工作场所。

无论是你是什么工作、什么关系，互相尊重是相处的基本原则，尽量不在医生午休的时间以及私人的时间打电话，这是素质的表现，是尊重他人的体现。

最好通过某种途径提前和医生确定一下进行电话沟通的时间！

（3）使用医疗互联网问诊平台

现在有很多医疗互联网问诊平台（我在这里推荐“好大夫”），可以进行线上问诊咨询，对于外地患者，这是非常好的一种选择，免得来回“舟车劳顿”，尤其是对于需要手术或者手术之后需要复诊的患者，通过医疗互联网问诊平台，医生可以很好的了解患者是否有手术指针，或者术后随访患者的恢复情况，同时医生也可以在线上对术后患者进行一些康复指导！

医疗互联网问诊平台可以提供医疗问诊新模式，为临床实践提供智慧、精准的决策支持，让医生与患者双方都受益。

【周晓医生门诊安排及预约电话】

1: 上海市第一人民医院胸外科的护士站电话：021-63240090接通之后，再拨分机号3514

2: 上海市第一人民医院胸外科的医生办公室电话：021-63240090接通之后，再拨分机号3518

我的医院地址：

上海市第一人民医院（虹口院区）

上海市虹口区武进路85号

我的专家门诊时间以及位置：

周三下午（1号楼6楼15诊室）

周四上午（1号楼6楼11诊室）

周四下午（1号楼6楼15诊室）